Plan de Formación

Ciclo II

1. Quejas y Sugerencias.
1.1. Objetivos.
1.2. Sugerencias y Quejas.
1.3. Reclamaciones Oficiales.
1.4. Conclusiones.
2. Método de encuestación.
2.1. Definición y Objetivos.
2.2. Implantación del Sistema de Encuestación.
2.3. Conclusiones.
3. Estrategia del Servicio.
3.1. Definición.
3.2. Características.
3.3. Implantación.
3.4. Conclusiones.
4. Legislación Aplicable.
4.1. Marco Legislativo.
4.2. Ley Orgánica de Protección de Datos.
4.3. Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
4.4. Responsabilidad Ambiental
Taller: Promoción en Redes Sociales

Ciclo III

1. Marketing Turístico.
1.1. Conceptualización.
1.2. Producto turístico.
1.3. Precio.
1.4. La distribución.
1.5. Comunicación.
1.6. Casos de éxito.
2. Gestión de clientes difíciles.
2.1. Conceptualización.
2.2. Conceptos básicos.
2.3. Estrategias de gestión.
3. Plan de Marketing.
3.1. Objetivos.
3.2. Qué es un Plan de Marketing.
3.3. Referencias legales.
3.4. Mantenimiento correctivo.
3.5. Mantenimiento preventivo.
3.6. Conclusiones.
4. Tecnologías de la Innovación.
4.1. Objetivos.
4.2. Qué son las TICs.
4.3. Qué es Internet y cómo aplicarlo en mi negocio turístico.
4.4. Comercio electrónico.
4.5. Claves para un Sitio Web.
4.6. Técnicas de Marketing On Line.
Taller: Creación de páginas web